机场概况
义乌机场服务质量评价现场评审工作圆满落幕
发布时间:2018-09-21

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9月17日至21日,由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同主办的2018年全国民用机场服务质量评价工作在义乌机场全面开展。此次评价由中国民航科学技术研究院总飞行师金宜斌带队,民航局消费者事务中心相关人员及3名专业评审员共同参加。集团公司副总经理徐树雄、安全质量运行部副总经理盛华军出席了18日的启动会。


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此次评价依据《中国民用机场服务质量评价指标》(2018版)要求,评审组通过现场观察、数据测量、人员问询、查阅资料等方式,对机场服务质量进行评审。共走访停车场、值机、一关三检、商业、餐饮、贵宾室、医疗室、行李提取、母婴室、特种车辆等60余个服务点,并对21个航班、300余名旅客进行问卷调查。在对旅客满意度、航空公司满意度、专业评审及机场放行正常率、投诉率等数据进行统计分析后,最终评价结果将于2019年年初向社会发布。


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小结会上,评审组对义乌机场服务质量评价工作给予了充分肯定。评审组认为,义乌机场整体服务流程简洁顺畅,运行环境安全高效,人文机场理念凸显、智慧化机场建设见成效,尤其是航班正常性方面,今年1至8月份,义乌机场航班正常率提升了28.8个百分点,旅客满意程度也大幅提升;服务管理方面,现场管理手册内容全面、操作性强,真正做到了“做我所写,写我所做”。在肯定成绩的同时,评审组也指出,义乌机场在国际(地区)航班服务软硬环境、航站楼内设施设备准入规范化以及服务细节等方面还有进一步提升的空间。

义乌机场管理公司执行董事方文荣在小结会上表示,将按照指标体系建设要求继续在服务设施、人员素质、管理模式上主动作为,全面落实民航局“真情服务”底线要求,提升旅客乘机体验,真正做到“与旅客零距离”,努力形成具有鲜明特色、“小而美”的机场,更好地为地方经济社会发展服务。


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